سياسة الاسترجاع والاسترداد
في FAYNORA، نهدف إلى توصيل طلبك بأسرع وقت ممكن وبأمان تام. فيما يلي سياسة الشحن الخاصة بنا، والتي توضح كيفية تعاملنا مع الشحن، وأوقات التسليم، وغيرها من التفاصيل المهمة. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم كيفية معالجة طلبك.
1. مدة المعالجة
يتم معالجة جميع الطلبات خلال بضع ساعات عمل بعد استلام الدفع، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
يتم معالجة الطلبات التي تُقدم خلال عطلة نهاية الأسبوع أو أيام العطل الرسمية في يوم العمل التالي.
خلال فترات الذروة أو العروض الترويجية، قد تكون مدة المعالجة أطول قليلاً، ولكننا سنعلمك في حالة حدوث أي تأخير.
2. رسوم الشحن
- الشحن المحلي داخل المغرب: يتم احتساب رسوم الشحن عند الدفع، بناءً على عنوان التوصيل وحجم الطلب.
- الشحن الدولي: نوفر شحنًا دوليًا إلى بعض البلدان. تُحسب رسوم الشحن للطلبات الدولية عند الدفع، حسب بلد الوجهة وحجم الطلب.
- الشحن المجاني: نوفر شحنًا مجانيًا للطلبات المحلية التي تتجاوز [أدخل المبلغ]. وقد يتوفر الشحن الدولي المجاني للطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا، حسب بلد الوجهة.
3. طرق الشحن
نحن نقدم الطرق التالية للشحن:
- الشحن السريع: [أدخل مدة التوصيل التقديرية، مثلاً من 2 إلى 4 أيام عمل للطلبات المحلية].
يرجى ملاحظة أن أوقات التوصيل المقدّرة وقد تختلف تبعًا لعوامل خارجة عن إرادتنا، مثل التأخير الجمركي أو اضطرابات لدى شركات الشحن.
4. أوقات التسليم
- الطلبات المحلية: عادةً ما يستغرق التوصيل من 2 إلى 4 أيام عمل، حسب موقعك وطريقة الشحن المختارة.
- الطلبات الدولية: قد تستغرق الطلبات الدولية [أدخل عدد الأيام] يوم عمل، حسب بلد الوجهة والإجراءات الجمركية.
يرجى ملاحظة أن FAYNORA غير مسؤولة عن أي تأخيرات ناتجة عن شركات الشحن أو الجمارك أو عوامل خارجية أخرى.
5. عنوان شحن غير صحيح
أنت مسؤول عن تقديم عنوان توصيل صحيح أثناء عملية الشراء. FAYNORA غير مسؤولة عن التأخيرات أو الطرود غير المستلمة الناتجة عن معلومات شحن غير صحيحة أو غير كاملة.
إذا اكتشفت أنك أدخلت عنوانًا خاطئًا، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن على الرقم: 06 67 36 67 67. إذا لم يتم تجهيز الطلب أو شحنه بعد، فسوف نقوم بتحديث العنوان نيابةً عنك.
6. التغليف
تستخدم FAYNORA مواد تغليف صديقة للبيئة للحد من التأثير البيئي. يتم تغليف جميع طلبات المجوهرات بعناية في علبنا أو أكياسنا الخاصة ذات العلامة المميزة لضمان وصولها بأمان.
7. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو استلمت منتجًا غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال 1 إلى 3 أيام من استلام الطلب. سنقوم بتنظيم عملية الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد حسب الحاجة. يرجى الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وتوفير صور للمنتج التالف أو غير الصحيح لتسهيل عملية المعالجة.
للتواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الشحن الخاصة بنا أو تحتاج إلى مساعدة بشأن طلبك، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: contact@faynora.ma
- الهاتف: 06 67 36 67 67
- المغرب